Grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika
Paskutinį kartą atnaujinta: 2026 m. rugpjūčio 24 d.
Samatchi svarbu, kad klientai būtų patenkinti. Jei su užsakymu kilo problema, susisiekite su mumis – stengsimės ją išspręsti greitai ir sąžiningai.
1. Teisė atsisakyti sutarties
Jei esate Europos Sąjungoje gyvenantis vartotojas, paprastai turite teisę atsisakyti pirkinio per 14 dienų nuo užsakymo gavimo nenurodydami priežasties.
Atsisakymo laikotarpis prasideda tą dieną, kai jūs arba jūsų nurodytas asmuo (išskyrus vežėją) gaunate prekes.
Norėdami pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, per šį laikotarpį susisiekite su mumis svetainėje nurodytais kontaktais.
2. Maisto produktai ir užsandarinta pakuotė
Samatchi produktai – maisto produktai užsandarintoje pakuotėje.
Dėl higienos ir maisto saugos priežasčių nepriimame atidarytų, išpakuotų ar iš dalies suvartotų produktų, išskyrus atvejus, kai to reikalauja vartotojų teisių apsaugos teisės aktai.
Jei norite grąžinti produktą pasinaudodami teise atsisakyti sutarties, jis turi būti:
- Neatidarytas ir nenaudotas
- Originalioje užsandarintoje pakuotėje
- Tinkamos perparduoti būklės
3. Pažeisti, nekokybiški ar neteisingi produktai
Jei gavote pažeistą, nekokybišką, nepilną ar ne tą produktą, kuo greičiau po pristatymo susisiekite su mumis.
Kad įvertintume situaciją, galime paprašyti pateikti:
- Užsakymo numerį
- Problemos aprašymą
- Produkto ir pakuotės nuotraukas
Priklausomai nuo aplinkybių galime pasiūlyti:
- Pakaitinį produktą
- Visą ar dalinį pinigų grąžinimą
- Kitą tinkamą sprendimą pagal galiojančius teisės aktus
Ši politika neriboja jūsų įstatyminių vartotojo teisių.
4. Grąžinimo tvarka
Prieš grąžindami bet kurį produktą, susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda.
Jei grąžinimas patvirtintas, produktas turi būti grąžintas pradinės būklės ir, kai taikoma, su nepažeista originalia užsandarinta pakuote.
Jei grąžinimas nesusijęs su nekokybišku, pažeistu ar neteisingu produktu, grąžinimo siuntimo išlaidas gali tekti apmokėti pirkėjui, kai tai leidžia teisės aktai.
Rekomenduojame siųsti registruota siunta su sekimu: neatsakome už prekes, dingusias grąžinimo metu.
5. Pinigų grąžinimas
Gavę ir patikrinę grąžintą produktą, be nepagrįsto delsimo grąžinsime pinigus.
Patvirtinti grąžinimai paprastai atliekami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo sumokėta, nebent susitarta kitaip.
Kai leidžia teisės aktai, galime atidėti pinigų grąžinimą, kol gausime grąžinamas prekes arba jų išsiuntimo įrodymą.
6. Siuntimo išlaidos
Jei teisėtai pasinaudojote įstatymine teise atsisakyti sutarties, grąžinsime už pradinį užsakymą sumokėtą standartinę siuntimo kainą, kai to reikalauja teisės aktai.
Papildomos išlaidos už pirkėjo pasirinktą greitesnį ar aukštesnės klasės pristatymą gali būti negrąžinamos.
7. Keitimas
Dėl maisto produktų pobūdžio atidarytų produktų paprastai tiesiogiai nekeičiame.
Jei gavote neteisingą, pažeistą ar nekokybišką prekę, susisiekite su mumis – rasime tinkamą sprendimą.
8. Akcijos ir prenumeratos užsakymai
Specialioms akcijoms, rinkiniams, prenumeratos produktams ir nuolaidų pasiūlymams gali būti taikomos papildomos sąlygos.
Prenumeratos užsakymų atveju būsimų pristatymų atšaukimas automatiškai neatšaukia jau apdorotų ar išsiųstų užsakymų ir negrąžina už juos pinigų.
9. Įstatyminės vartotojų teisės
Niekas šioje politikoje neriboja ir nepanaikina privalomų vartotojų teisių, numatytų vartotojų teisių apsaugos teisės aktuose.
Jei kuri nors šios politikos nuostata prieštarauja privalomiems teisės aktų reikalavimams, taikomi teisės aktų reikalavimai.
10. Susisiekite su mumis
Jei turite klausimų dėl grąžinimo, pinigų grąžinimo, pažeistų produktų ar savo užsakymo, susisiekite su mumis:
SAMATCHI pagalba
El. paštas: info@samatchi.com
Svetainė: https://samatchi.com/
Nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite nuotraukas, kad galėtume padėti kuo greičiau.