Tagastamise ja tagasimaksete poliitika

Viimati uuendatud: 24. august 2026

Samatchi jaoks on klientide rahulolu tähtis. Kui tellimusega on probleem, võta meiega ühendust – püüame selle kiiresti ja õiglaselt lahendada.

1. Taganemisõigus

Kui oled Euroopa Liidus elav tarbija, on sul üldjuhul õigus ostust taganeda 14 päeva jooksul alates tellimuse kättesaamisest ilma põhjust esitamata.

Taganemistähtaeg algab päeval, mil sina või sinu määratud isik (välja arvatud vedaja) kauba kätte saab.

Taganemisõiguse kasutamiseks võta meiega selle tähtaja jooksul ühendust veebisaidil toodud kontaktide kaudu.

2. Toiduained ja suletud pakend

Samatchi tooted on suletud pakendis toiduained.

Hügieeni ja toiduohutuse kaalutlustel ei võta me tagasi avatud, lahti tehtud või osaliselt tarbitud tooteid, välja arvatud juhul, kui tarbijakaitseseadus seda nõuab.

Kui soovid toote taganemisõiguse alusel tagastada, peab see olema:

Avamata ja kasutamata
Originaalses suletud pakendis
Edasimüügiks sobivas seisukorras

3. Kahjustatud, defektsed või valed tooted

Kui saad kahjustatud, defektse, puuduliku või tellitust erineva toote, võta meiega pärast kättesaamist võimalikult kiiresti ühendust.

Olukorra hindamiseks võime paluda sul esitada:

Tellimuse numbri
Probleemi kirjelduse
Toote ja pakendi fotod

Olenevalt asjaoludest võime pakkuda:

Asendustoote
Täieliku või osalise tagasimakse
Muu sobiva lahenduse vastavalt seadusele

See poliitika ei mõjuta sinu seadusest tulenevaid tarbijaõigusi.

4. Tagastamise kord

Enne mis tahes toote tagastamist võta ühendust meie klienditoega.

Kui tagastus on heaks kiidetud, tuleb toode tagastada algses seisukorras ja vajaduse korral terve originaalse suletud pakendiga.

Kui tagastus ei ole tingitud defektsest, kahjustatud või valest tootest, võib tagastuse saatekulu jääda kliendi kanda, kui seadus seda lubab.

Soovitame kasutada jälgitavat saatmisviisi: me ei vastuta tagastamisel kaduma läinud saadetiste eest.

5. Tagasimaksed

Kui oleme tagastatud toote kätte saanud ja üle vaadanud, teeme tagasimakse põhjendamatu viivituseta.

Heakskiidetud tagasimaksed tehakse tavaliselt sama makseviisiga, mida kasutati ostul, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

Kui seadus seda lubab, võime tagasimakse edasi lükata, kuni oleme tagastatud kauba või selle tagasisaatmise tõendi kätte saanud.

6. Saatekulud

Kui kasutad seaduslikku taganemisõigust nõuetekohaselt, hüvitame algse tellimuse eest makstud standardse saatekulu, kui seadus seda nõuab.

Kliendi valitud kiirema või kallima tarneviisi lisakulusid ei pruugita hüvitada.

7. Vahetamine

Toiduainete eripära tõttu me avatud tooteid üldjuhul otse ei vaheta.

Kui said vale, kahjustatud või defektse toote, võta meiega ühendust – leiame sobiva lahenduse.

8. Kampaaniapakkumised ja tellimuspõhised ostud

Eripakkumistele, komplektidele, tellimuspõhistele toodetele ja soodushindadele võivad kehtida lisatingimused.

Tellimuspõhiste ostude puhul ei tühista tulevaste tarnete tühistamine automaatselt juba töödeldud või välja saadetud tellimusi ega too kaasa nende hüvitamist.