Політика повернення та обміну
Останнє оновлення: 24 серпня 2026
Для Samatchi важливо, щоб клієнти були задоволені. Якщо із замовленням щось не так, зв'яжіться з нами — ми постараємося вирішити питання швидко та справедливо.
1. Право на відмову від замовлення
Якщо ви споживач, який проживає в Європейському Союзі, ви, як правило, маєте право відмовитися від покупки протягом 14 днів з моменту отримання замовлення без пояснення причин.
Строк відмови починається з дня, коли ви або вказана вами особа (крім перевізника) отримали товар.
Щоб скористатися правом на відмову, зв'яжіться з нами протягом цього строку за контактами, вказаними на сайті.
2. Харчові продукти та запечатана упаковка
Продукти Samatchi — харчові продукти в запечатаній упаковці.
З міркувань гігієни та безпечності харчових продуктів ми не приймаємо повернення відкритих, розпечатаних або частково спожитих продуктів, за винятком випадків, передбачених законодавством про захист прав споживачів.
Якщо ви хочете повернути продукт у межах права на відмову, він має бути:
- Невідкритим і невикористаним
- В оригінальній запечатаній упаковці
- У стані, придатному для повторного продажу
3. Пошкоджені, браковані або неправильні товари
Якщо ви отримали пошкоджений, бракований, неповний або не той товар, зв'яжіться з нами якомога швидше після доставки.
Щоб оцінити ситуацію, ми можемо попросити у вас:
- Номер замовлення
- Опис проблеми
- Фотографії продукту та упаковки
Залежно від обставин ми можемо запропонувати:
- Заміну товару
- Повне або часткове повернення коштів
- Інше відповідне рішення згідно із законом
Ця політика не обмежує ваші законні права споживача.
4. Порядок повернення
Перед поверненням будь-якого продукту зв'яжіться з нашою службою підтримки.
Якщо повернення схвалено, продукт має бути повернений у первісному стані та, де це застосовно, з непошкодженою оригінальною запечатаною упаковкою.
Якщо повернення не пов'язане з браком, пошкодженням або помилкою в замовленні, витрати на зворотну доставку можуть нести покупці — там, де це дозволяє закон.
Радимо надсилати повернення з відстеженням: ми не несемо відповідальності за посилки, втрачені під час зворотного пересилання.
5. Повернення коштів
Отримавши та перевіривши повернений продукт, ми без невиправданої затримки повернемо кошти.
Схвалені повернення зазвичай здійснюються тим самим способом оплати, що й покупка, якщо не погоджено інше.
Там, де це дозволяє закон, ми можемо відкласти повернення коштів до отримання товару або підтвердження його відправлення.
6. Вартість доставки
Якщо ви правомірно скористалися законним правом на відмову, ми відшкодуємо стандартну вартість доставки початкового замовлення там, де цього вимагає закон.
Додаткові витрати за обрану покупцем преміальну або прискорену доставку можуть не відшкодовуватися.
7. Обмін
Через особливості харчових продуктів ми, як правило, не обмінюємо відкриті продукти.
Якщо ви отримали неправильний, пошкоджений або бракований товар, зв'яжіться з нами — ми знайдемо відповідне рішення.
8. Акції та замовлення за підпискою
На спеціальні акції, набори, продукти за підпискою та знижкові пропозиції можуть поширюватися додаткові умови.
При замовленнях за підпискою скасування майбутніх доставок не скасовує автоматично вже оброблені або відправлені замовлення й не передбачає повернення коштів за них.
9. Законні права споживачів
Ніщо в цій політиці не обмежує та не виключає обов'язкові права споживачів, передбачені законодавством про захист прав споживачів.
Якщо будь-яке положення цієї політики суперечить імперативним вимогам закону, застосовуються вимоги закону.
10. Контакти
Якщо у вас є запитання щодо повернення, відшкодування, пошкоджених товарів або вашого замовлення, зв'яжіться з нами:
Підтримка SAMATCHI
Пошта: info@samatchi.com
Сайт: https://samatchi.com/
Вкажіть номер замовлення та додайте фотографії, щоб ми могли допомогти вам якнайшвидше.