Политика возврата и обмена

Последнее обновление: 24 августа 2026

Для Samatchi важно, чтобы клиенты были довольны. Если с заказом что-то не так, свяжитесь с нами — мы постараемся решить вопрос быстро и справедливо.

1. Право на отказ от заказа

Если вы потребитель, проживающий в Европейском союзе, вы, как правило, вправе отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения заказа без объяснения причин.

Срок отказа начинается со дня, когда вы или указанное вами лицо (кроме перевозчика) получили товар.

Чтобы воспользоваться правом на отказ, свяжитесь с нами в течение этого срока по контактам, указанным на сайте.

2. Пищевые продукты и запечатанная упаковка

Продукты Samatchi — пищевые продукты в запечатанной упаковке.

По соображениям гигиены и безопасности пищевых продуктов мы не принимаем возврат вскрытых, распечатанных или частично употреблённых продуктов, за исключением случаев, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Если вы хотите вернуть продукт в рамках права на отказ, он должен быть:

Невскрытым и неиспользованным
В оригинальной запечатанной упаковке
В состоянии, пригодном для повторной продажи

3. Повреждённые, бракованные или неверные товары

Если вы получили повреждённый, бракованный, неполный или не тот товар, свяжитесь с нами как можно скорее после доставки.

Чтобы оценить ситуацию, мы можем попросить у вас:

Номер заказа
Описание проблемы
Фотографии продукта и упаковки

В зависимости от обстоятельств мы можем предложить:

Замену товара
Полный или частичный возврат денег
Другое подходящее решение в соответствии с законом

Настоящая политика не ограничивает ваши законные права потребителя.

4. Порядок возврата

Перед возвратом любого продукта свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если возврат одобрен, продукт должен быть возвращён в исходном состоянии и, где применимо, с неповреждённой оригинальной запечатанной упаковкой.

Если возврат не связан с браком, повреждением или ошибкой в заказе, расходы на обратную доставку могут нести покупатели — там, где это допускает закон.

Рекомендуем отправлять возврат с отслеживанием: мы не несём ответственности за посылки, потерянные при обратной пересылке.

5. Возврат денег

Получив и проверив возвращённый продукт, мы без неоправданной задержки вернём деньги.

Одобренные возвраты обычно выполняются тем же способом оплаты, что и покупка, если не согласовано иное.

Там, где это допускает закон, мы можем отложить возврат денег до получения товара или подтверждения его отправки.

6. Стоимость доставки

Если вы правомерно воспользовались законным правом на отказ, мы возместим стандартную стоимость доставки первоначального заказа там, где этого требует закон.

Дополнительные расходы за выбранную покупателем премиальную или ускоренную доставку могут не возмещаться.

7. Обмен

В силу особенностей пищевых продуктов мы, как правило, не обмениваем вскрытые продукты.

Если вы получили неверный, повреждённый или бракованный товар, свяжитесь с нами — мы найдём подходящее решение.

8. Акции и заказы по подписке

На специальные акции, наборы, продукты по подписке и скидочные предложения могут распространяться дополнительные условия.

При заказах по подписке отмена будущих доставок не отменяет автоматически уже обработанные или отправленные заказы и не влечёт возврата денег за них.

9. Законные права потребителей

Ничто в настоящей политике не ограничивает и не исключает обязательные права потребителей, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

Если какое-либо положение этой политики противоречит императивным требованиям закона, применяются требования закона.