Atmaksas un atgriešanas politika
Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 24. augustā
Samatchi ir svarīga klientu apmierinātība. Ja ar pasūtījumu radusies problēma, sazinieties ar mums – centīsimies to atrisināt ātri un godīgi.
1. Atteikuma tiesības
Ja esat patērētājs, kas dzīvo Eiropas Savienībā, jums parasti ir tiesības atteikties no pirkuma 14 dienu laikā pēc pasūtījuma saņemšanas, nenorādot iemeslu.
Atteikuma termiņš sākas dienā, kad jūs vai jūsu norādīta persona (izņemot pārvadātāju) saņem preces.
Lai izmantotu atteikuma tiesības, šajā termiņā sazinieties ar mums, izmantojot vietnē norādīto kontaktinformāciju.
2. Pārtikas produkti un aizzīmogots iepakojums
Samatchi produkti ir pārtikas produkti aizzīmogotā iepakojumā.
Higiēnas un pārtikas drošības apsvērumu dēļ mēs nepieņemam atvērtu, atzīmogotu vai daļēji patērētu produktu atgriešanu, izņemot gadījumus, kad to prasa patērētāju tiesību aizsardzības likumi.
Ja vēlaties atgriezt produktu, izmantojot atteikuma tiesības, tam jābūt:
- Neatvērts un nelietots
- Oriģinālajā aizzīmogotajā iepakojumā
- Pārdošanai piemērotā stāvoklī
3. Bojāti, defektīvi vai nepareizi produkti
Ja saņēmāt bojātu, defektīvu, nepilnīgu vai citu produktu, nekā pasūtījāt, pēc iespējas drīzāk pēc piegādes sazinieties ar mums.
Lai novērtētu situāciju, mēs varam lūgt jums sniegt:
- Pasūtījuma numuru
- Problēmas aprakstu
- Produkta un iepakojuma fotogrāfijas
Atkarībā no apstākļiem mēs varam piedāvāt:
- Aizstājējproduktu
- Pilnu vai daļēju atmaksu
- Citu piemērotu risinājumu saskaņā ar likumu
Šī politika neietekmē jūsu likumā noteiktās patērētāja tiesības.
4. Atgriešanas process
Pirms jebkura produkta atgriešanas sazinieties ar mūsu klientu atbalsta komandu.
Ja atgriešana ir apstiprināta, produkts jāatgriež sākotnējā stāvoklī un, ja piemērojams, ar neskartu oriģinālo aizzīmogoto iepakojumu.
Ja atgriešana nav saistīta ar defektīvu, bojātu vai nepareizu produktu, atpakaļsūtīšanas izmaksas var segt pircējs, ja to pieļauj likums.
Iesakām izmantot izsekojamu sūtījumu: mēs neuzņemamies atbildību par precēm, kas pazudušas atpakaļsūtīšanas laikā.
5. Atmaksa
Saņemot un pārbaudot atgriezto produktu, mēs bez nepamatotas kavēšanās veiksim atmaksu.
Apstiprinātā atmaksa parasti tiek veikta ar to pašu maksājuma veidu, kas izmantots pirkumam, ja vien nav panākta cita vienošanās.
Ja to pieļauj likums, mēs varam atlikt atmaksu, līdz saņemam atgrieztās preces vai pierādījumu par to nosūtīšanu.
6. Piegādes izmaksas
Ja jūs likumīgi izmantojat atteikuma tiesības, mēs atmaksāsim par sākotnējo pasūtījumu samaksātās standarta piegādes izmaksas, ja to prasa likums.
Papildu izmaksas par pircēja izvēlētu paātrinātu vai augstākas klases piegādi var netikt atmaksātas.
7. Apmaiņa
Pārtikas produktu specifikas dēļ mēs parasti nepiedāvājam tiešu apmaiņu atvērtiem produktiem.
Ja saņēmāt nepareizu, bojātu vai defektīvu preci, sazinieties ar mums – atradīsim piemērotu risinājumu.
8. Akcijas un abonementa pasūtījumi
Īpašām akcijām, komplektiem, abonementa produktiem un atlaižu piedāvājumiem var tikt piemēroti papildu noteikumi.
Abonementa pasūtījumiem turpmāko piegāžu atcelšana automātiski neatceļ un neatmaksā jau apstrādātus vai nosūtītus pasūtījumus.
9. Likumā noteiktās patērētāju tiesības
Nekas šajā politikā neierobežo un neizslēdz obligātās patērētāju tiesības, kas paredzētas patērētāju tiesību aizsardzības likumos.
Ja kāds šīs politikas noteikums ir pretrunā ar obligātām likuma prasībām, piemēro likuma prasības.
10. Sazinieties ar mums
Ja jums ir jautājumi par atgriešanu, atmaksu, bojātiem produktiem vai savu pasūtījumu, sazinieties ar mums:
SAMATCHI atbalsts
E-pasts: info@samatchi.com
Vietne: https://samatchi.com/
Norādiet pasūtījuma numuru un pievienojiet fotogrāfijas, lai mēs varētu palīdzēt pēc iespējas ātrāk.