Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 24. August 2026

Bei Samatchi ist uns die Zufriedenheit unserer Kunden wichtig. Sollte es ein Problem mit Ihrer Bestellung geben, kontaktieren Sie uns – wir bemühen uns um eine schnelle und faire Lösung.

1. Widerrufsrecht

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie in der Regel das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (außer dem Beförderer) die Ware erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist über die auf unserer Website angegebenen Kontaktdaten.

2. Lebensmittel und versiegelte Verpackung

Samatchi-Produkte sind Lebensmittel in versiegelter Verpackung.

Aus Gründen der Hygiene und Lebensmittelsicherheit können wir keine Rücksendungen von geöffneten, entsiegelten oder teilweise verbrauchten Produkten annehmen, sofern das geltende Verbraucherschutzrecht nichts anderes vorschreibt.

Wenn Sie ein Produkt im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgeben möchten, muss es:

ungeöffnet und unbenutzt sein
sich in der versiegelten Originalverpackung befinden
in einem für den Wiederverkauf geeigneten Zustand zurückgegeben werden

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes, fehlerhaftes, unvollständiges oder falsches Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach der Lieferung.

Zur Prüfung des Problems bitten wir Sie gegebenenfalls um:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
Fotos des Produkts und der Verpackung

Je nach Sachlage bieten wir:

ein Ersatzprodukt
eine vollständige oder teilweise Erstattung
eine andere angemessene Lösung nach geltendem Recht

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

4. Rückgabeprozess

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundenservice.

Wird die Rücksendung genehmigt, muss das Produkt im Originalzustand und, sofern zutreffend, mit unversehrter versiegelter Originalverpackung zurückgesandt werden.

Sofern die Rücksendung nicht auf ein fehlerhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt zurückzuführen ist, können die Rücksendekosten – soweit gesetzlich zulässig – vom Kunden zu tragen sein.

Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung, da wir für auf dem Rückweg verlorene Sendungen nicht haften können.

5. Erstattungen

Nach Erhalt und Prüfung eines berechtigten zurückgesandten Produkts erstatten wir den Betrag ohne unangemessene Verzögerung.

Genehmigte Erstattungen erfolgen in der Regel über dieselbe Zahlungsmethode wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten oder einen Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.

6. Versandkosten

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die für die ursprüngliche Bestellung gezahlten Standardversandkosten, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Mehrkosten, die durch eine vom Kunden gewählte Premium- oder Expresslieferung entstehen, werden möglicherweise nicht erstattet.

7. Umtausch

Aufgrund der Beschaffenheit von Lebensmitteln bieten wir für geöffnete Produkte in der Regel keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie einen falschen, beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns – wir finden eine passende Lösung.

8. Aktionsangebote und Abonnementbestellungen

Für Sonderaktionen, Bundles, Abonnementprodukte und Rabattangebote können zusätzliche Bedingungen gelten.

Bei Abonnementbestellungen führt die Kündigung künftiger Lieferungen nicht automatisch zur Stornierung oder Erstattung bereits bearbeiteter oder versandter Bestellungen.